Politique de remboursement

L'élégance et la satisfaction de nos clients sont au cœur de l'expérience Samar Paris. Si toutefois un article ne répondait pas à vos attentes, nous avons mis en place une procédure de retour rigoureuse et transparente.

1. Droit Légal de Rétractation

Conformément aux articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

2. Procédure de Retour Étape par Étape

Pour garantir la prise en charge de votre demande, merci de suivre ce protocole :

Notification : Contactez-nous impérativement à contact@samarparis.fr avant tout renvoi. Nous vous transmettrons l'adresse complète de notre centre logistique à Paris.
Préparation : Nous vous enverrons le formulaire de retour à compléter. Glissez-le à l'intérieur de votre colis.
Expédition : Le renvoi doit être effectué exclusivement via Colissimo ou Lettre Suivie.

Note : Vous devez conserver votre preuve de dépôt. Samar Paris décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou avarie survenant lors du transport retour.

3. État des Produits et Restitution

Chaque pièce retournée fait l'objet d'un contrôle qualité à sa réception.

Conditions : Les produits doivent être dans leur état neuf, non portés, avec leurs étiquettes et dans leurs emballages d'origine (écrins, pochons).
Pénalités : Tout article retourné sans son emballage d'origine fera l'objet d'une déduction forfaitaire de 2€ sur le remboursement.
Offres Commerciales : En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié d'un cadeau (bijou offert, boîte offerte, trousse Make-up offerte ou autre), le cadeau doit être restitué si le montant final conservé ne remplit plus les conditions de l'offre. À défaut, la valeur commerciale du cadeau sera déduite du remboursement.

4. Restrictions et Exclusions (Hygiène & Soldes)

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour :

Hygiène : Les boucles d'oreilles et piercings ne sont ni repris ni échangés pour des raisons sanitaires.
Opérations Spéciales : Les articles achetés en période de soldes, lors du Black Friday ou de promotions exceptionnelles ne font l'objet d'aucun échange, retour ou remboursement.

5. Répartition des Frais et Responsabilités

Frais à charge du client : Les frais de retour demeurent à votre charge (insatisfaction, erreur de commande, adresse erronée ou colis non récupéré).
Négligence et Non-récupération : Tout colis retourné à l'expéditeur suite à un oubli ou une non-disponibilité du client (Mondial Relay / Chrono Relais) entraînera des frais de traitement de 3€ déduits du remboursement.
Dommages de transport : Nous ne sommes pas responsables de la casse occasionnée par les services de transports. Les frais de réparation d'articles endommagés durant le transport ne sont pas pris en charge par nos services.
Erreur logistique de notre part : En cas d'erreur manifeste de notre part (mauvais article reçu), nous procéderons à une réexpédition à nos frais ou à un remboursement total/proportionnel selon la situation.